暴力催收何时休？银行协会发布催收工作指引

近日一则新闻引起关注，光大银行信用卡中心、民生银行信用卡中心因“严重不慎收卡”被中国银保监会北京监管局罚款80万元！

根据银监会此前报告，2021年光大信用卡消费投诉量将达14967件，位居股份制银行首位。也有不少消费者投诉光大信用卡中心违规收款，包括委托外包公司暴力收款、泄露个人信息、电话短信威胁、电话骚扰等。

一向给人温和专业印象的银行，也搞暴力催收，与电话骚扰、泄露个人信息的“软暴力”挂钩？也有网友站出来声援银行：“还债还合理吗？”  “这个惩罚支持老赖吗？”

信用卡的发卡审核和额度控制涉及银行的经营策略和风险控制问题。发卡和合法收款必须遵守规定，不能以暴力手段追讨因滥用卡造成的麻烦。暴力收集是绝对不能触碰的底线。这不是保护合法诉求，而是严重侵犯当事人的合法人身权利，严重损害社会安全感。银行可以起诉债务人甚至个别恶意违约者，也可以对“信用卡诈骗”追究刑事责任，但银行及其托收代理人不得使用“私刑”。

首先，暴力收缴具有严重的社会危害，涉及多种刑事犯罪。  2021年实施的《刑法修正案（十一）》增加了“收取非法债务罪”。本罪虽针对高利贷业务中的暴力催收，但也释放出明确的司法政策信号。而且，公安部、司法部两所高中共同为“软暴力”划了一条红线，通过骚扰、纠缠、吵闹等方式催债可能涉及违法犯罪。可以说，暴力催收本身就处于考验法律边界的灰色地带，金融部门不会允许，司法部门也不会纵容。

其次，一些接受托收业务的外包公司走上了犯罪道路，银行作为委托人是罪魁祸首。去年12月，长沙警方通报一起重大侵犯公民个人信息案件：在催收行业颇有名气的湖南强本征信管理有限公司购买大量公民个人信息 通过非法渠道并用于收集。事实上，它正在使用个人信息。参与威胁收集的信息。结果，该公司177人被警方抓获。可见，即使是代正规银行收款，也要走正道；另一方面，银行在将托收业务外包时，也必须承担客户的责任，以免托收公司以银行的名义出现失当行为。

此前，中国银行业协会发布的《信用卡催收工作指引（试行）》明确规定，未经债务人同意，托收人员严禁打电话、出差托收托收款项。晚上 10 点之后和早上 8 点之前，通话频率很重要。控制在合理必要的范围内。此次银保监会对两家银行的罚款也是小罚大罚，共同维护行业声誉。

如果你欠债，你应该偿还；如果你有债务，你必须遵守法律。在法治社会，法治解决问题。社会法治文明水平取决于全体成员的共同维护，银行必须履行社会责任。对暴力收款说不，银行也不会。

《中国银行业协会信用卡催收工作指引》全文已收录，有需要阅读全文及下载的朋友，可以关注公众号：上岸说法